Metodologia para medir a satisfação do usuário no Canadá: desfazendo mitos e redesenhando roteiros
Caderno composto de relatórios de pesquisa, elaborados no âmbito de uma rede de pesquisa formada por altos administradores públicos do Canadá, acadêmicos e especialistas na área de prestação de serviços públicos, sobre a avaliação do cidadão/usuário a respeito da qualidade dos serviços públicos...
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| Main Authors: | , , , |
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| Other Authors: | |
| Format: | Caderno |
| Language: | Português |
| Published: |
Escola Nacional de Administração Pública (ENAP)
2000
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/636 |
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