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Dinsdale, G., & Loncan Filho, R. (. (2000). Metodologia para medir a satisfação do usuário no Canadá: Desfazendo mitos e redesenhando roteiros. Escola Nacional de Administração Pública (ENAP).

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Dinsdale, Geoff, and René (Tradutor) Loncan Filho. Metodologia Para Medir a Satisfação Do Usuário No Canadá: Desfazendo Mitos E Redesenhando Roteiros. Escola Nacional de Administração Pública (ENAP), 2000.

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Dinsdale, Geoff, and René (Tradutor) Loncan Filho. Metodologia Para Medir a Satisfação Do Usuário No Canadá: Desfazendo Mitos E Redesenhando Roteiros. Escola Nacional de Administração Pública (ENAP), 2000.

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