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Avaliação da qualidade de serviços como base para gestão e melhoria de serviços públicos

O curso Avaliação da qualidade de serviços como base para gestão e melhoria de serviços públicos foi desenvolvido em 2020 pela Enap em parceria com a Secretaria de Governo Digital e integra o Programa de Transformação Digital do Ministério da Economia.

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Main Authors: Lima, Oto Buregio de (Conteudista, 2020), Pereira, Wander Cleber (Conteudista, 2020)
Other Authors: Araújo, Ana Paula Medeiros (Direção de Arte e Produção Gráfica, 2020).
Format: Apostila Curso Completo
Language:Português
Published: Escola Nacional de Administração Pública (Enap) 2020
Subjects:
serviços públicos
administração pública
avaliação
gestão da qualidade
Online Access:http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/6625
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spelling oai:repositorio.enap.gov.br:1-66252021-12-17T14:07:50Z Avaliação da qualidade de serviços como base para gestão e melhoria de serviços públicos Lima, Oto Buregio de (Conteudista, 2020) Pereira, Wander Cleber (Conteudista, 2020) Araújo, Ana Paula Medeiros (Direção de Arte e Produção Gráfica, 2020). Oliveira, Ivan Lucas Alves (Coordenação de Produção, 2020) Hubert, Lídia (Coordenação de Desenvolvimento, 2020). Domingues, Maria Karoline (Revisora de Texto, 2020). Reis, Priscila Callegari (Coordenação de Desenvolvimento, 2019). Silva, Rodrigo Mady da (Implementação Moodle, 2020). Albim, Vanessa Mubarak (Diagramação, 2020). serviços públicos administração pública avaliação gestão da qualidade O curso Avaliação da qualidade de serviços como base para gestão e melhoria de serviços públicos foi desenvolvido em 2020 pela Enap em parceria com a Secretaria de Governo Digital e integra o Programa de Transformação Digital do Ministério da Economia. Módulo 1 - Visão geral sobre serviços e avaliação de serviços públicos, 38 páginas Módulo 2 - Histórico e evolução dos modelos de avaliação de serviço, 24 páginas Módulo 3 - Aplicação de ferramentas de avaliação a um serviço específico, 21 páginas Módulo 4 - Melhoria dos serviços públicos, 14 páginas Análise e Ciência de Dados Excelência na Entrega de Serviços Gestão Pública Desenvolvimento do curso realizado no âmbito do acordo de Cooperação Técnica FUB / CDT / Laboratório Latitude e Enap. 2021-09-16T12:49:50Z 2021-09-16T12:49:50Z 2020 Apostila Curso Completo http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/6625 Idioma::Português:portuguese:pt Escola Nacional de Administração Pública (Enap) Termo::Licença Padrão ENAP: É permitida a reprodução e a exibição para uso educacional ou informativo, desde que respeitado o crédito ao autor original e citada a fonte (http://www.enap.gov.br). Permitida a inclusão da obra em Repositórios ou Portais de Acesso Aberto, desde que fique claro para os usuários esses “termos de uso” e quem é o detentor dos direitos autorais, a Escola Nacional de Administração Pública (ENAP). Proibido o uso comercial. Permitida a criação de obras derivadas, desde que respeitado o crédito ao autor original. Essa licença é compatível com a Licença Creative Commons (by-nc-sa). application/pdf application/pdf application/pdf application/pdf application/pdf Escola Nacional de Administração Pública (Enap) https://www.escolavirtual.gov.br/
institution ENAP-Escola Nacional de Administração Pública
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