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Conversas difíceis / como discutir questões importantes, como desenvolver sua capacidade de negociação, como entender o que não é dito, como lidar com conflitos /

O Problema 1. Escolher os três diálogos Voltando-se para uma postura de aprendizado O diálogo do "o que aconteceu?" 2. Pare de questionar quem está certo: explore as histórias de cada um 3. Não deduza o que eles queriam dizer: separe a intenção do impacto 4. Abandone a culpa: delineia o...

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Main Authors: Stone, Douglas, Patton, Bruce, Heen, Sheila, Crohmal, Miriam
Format: Livro Geral
Language:Português
Published: 2004
Subjects:
Comunicação Interpessoal
Estudo de Caso
Online Access:https://acervo.enap.gov.br/cgi-bin/koha/opac-detail.pl?biblionumber=523711
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institution ENAP-Escola Nacional de Administração Pública
collection Biblioteca Graciliano Ramos
language Português
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description O Problema 1. Escolher os três diálogos Voltando-se para uma postura de aprendizado O diálogo do "o que aconteceu?" 2. Pare de questionar quem está certo: explore as histórias de cada um 3. Não deduza o que eles queriam dizer: separe a intenção do impacto 4. Abandone a culpa: delineia o sistema de contribuição O Diálogo dos Sentimentos 5. Controle seus sentimentos (ou eles o controlarão) O Diálogo da Identidade 6. Estabeleça sua identidade: pergunte a si mesmo o que está em jogo Crie um diálogo de aprendizado 7. Qual o seu propósito? quando levantar a questão e quando abandoná-la 8. O início: comece pela terceira história 9. Aprendendo: ouvindo de dentro para fora 10. Expressão: fale para você mesmo com clareza e força 11. Resolução do problema: tome a frente 12. Juntando tudo
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publishDate 2004
url https://acervo.enap.gov.br/cgi-bin/koha/opac-detail.pl?biblionumber=523711
isbn 8535215433
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score 10.920854

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