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3º lugar. Modelo GSERV: modelo de gestão de serviços implementado na Receita Federal do Brasil com foco na gestão pela qualidade para aumento da qualidade percebida pelos usuários internos e externos e melhoria da eficiência do gasto público

O objetivo deste trabalho é apresentar a abordagem que foi implementada para promover a melhoria contínua dos serviços de tecnologia prestados aos usuários internos (servidores) e externos (contribuintes) da Receita Federal do Brasil (RFB), com foco em aumento da qualidade percebida e da eficiência...

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Main Authors: Thompson, Ronald Cesar, Sousa, Gleyson Noronha de
Format: Livro
Language:Português
Published: Receita Federal do Brasil 2012
Subjects:
Gestão Financeira
Gestão Contratual
Gestão da Informação
Modelo de Gestão
Gestão pela Qualidade
Gasto Público
Eficiência
16. Paz, justiça e instituições eficazes - Promover sociedades pacíficas e inclusivas par ao desenvolvimento sustentável, proporcionar o acesso à justiça para todos e construir instituições eficazes, responsáveis e inclusivas em todos os níveis.
Online Access:http://repositorio.enap.gov.br/handle/1/4606
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